Week 133: 少女心日記
《致富心態》
- 「富有」vs「有錢」（Wealthy vs Rich）
- 「合乎情理」大於「絕對理性」（Resonable vs Rational）
- 沒有白吃的午餐：我們要把市場波動看做手續費，而非罰款。
《大賣場裡的人類學家》
第五章 浴火重生 樂高
樂高集團（The LEGO Group）的全球總部設於 **丹麥比隆（Billund, Denmark），**創立於 **1932 年**，由 **奧勒·柯克·克里斯汀森（Ole Kirk Christiansen）** 在丹麥的比隆（Billund）創辦。最初是一家製作木製玩具的小工坊，直到 **1949 年** 才開始生產塑膠積木，逐漸發展成今天的樂高集團（The LEGO Group）。
2000年樂高已然是全球第五大的玩具製造商，但經過數十年的成長與創新，還曾經兩度榮獲「本世紀最佳玩具獎」的公司，卻突然重重的摔了一跤——2004年1月公布嚴重的虧損(每天損失一百萬美元)也在當年，樂高開始經理一場浴火重生，背後的推手就是採行「使用者意會」的決心。
(當時的執行長是創辦人的孫子，他先辭掉執行長，然後任命前麥肯錫顧問作為新任執行長)
樂高採行「使用者意會」來探索目標顧客的行為。
使用者意會五個階段：
1. 用現象描述問題
2. 搜集資料
3. 尋找模式
4. 提出關鍵洞見
5. 建構企業影響力
### 階段一：用現象來描述問題
對於樂高而言，用現象來描述問題，意味著把「孩子想要什麼玩具？」改成「遊戲扮演什麼樣的角色？」
故事：
史密斯梅爾 ，一位形象邋遢的中年大叔，一派輕鬆的模樣，擔任樂高新事業集團的最高主管，也是主導樂高新策略的設計首腦之一。
他表示：
樂高為了搶攻是佔據，將觸角擴展到了超級英雄、電動遊戲上，將核心顧客—年輕的積木愛好者 丟在意旁，產品變得越來越酷，卻越來越不像樂高玩具，找了很多風格獨具的知名設計師 如 ： 汽車設計領域的設計師。
公司啟動了「更上一層樓」計畫，讓教育程度高的員工可以往上爬，但最資深、最有經驗的設計師並沒有管理學背景，無法升遷，導致那些設計出「星際大戰」、「鋼鐵機器人」系列的資深設計師無法適應，公司命脈逐漸流失。當時的情境如同「若有人試圖讓積木復活是一件詭異的事情。」
樂高內部研究發現：現代兒童的私人時間被壓縮，父母排定各種活動、同伴同玩(家長相約讓孩子一起玩遊戲)、螢幕時間、學業先修課程等。
同時樂高也覺得自己需要與插電式玩具的立即滿足感競爭，樂高認為無法在數位時代與那些各種聲光效果的刺激感相抗衡。
樂高為了擴大客群開始設計很多沒有模組化概念的「扣上即玩」的玩具，與樂高家族的玩具顯得格格不入 — 假如將商標遮起來就不知道是誰製造的。創意變得一堆，但公司還是瀰漫著不安的氛圍。
擴張品牌的做法，導致懷舊家長的商機也被稀釋掉，懷舊情懷存在於「觀點世界」而不是「屬性世界」，家長無法說出他們希望看到自己熟悉的玩具，但當他們看到似曾相識的玩具有會有情緒產生。
— 研究人員會說我們不談論情懷這種東西，因為沒有證據支持。
從管理的觀點出發或是只會看報表便會忽略掉許多東西。
2004年，前麥肯錫顧問 納斯托普 ，擁有強大的環境偵測能力 感受到「有些事有點不太對勁」，並且宣布樂高必須更深入了解孩童的渴望，不只是重新設計玩具提高銷售量，而是了解「遊戲」這個現象。
### 階段二：搜集資料
利用上一章所提到的人文科學方法(民族誌)進行家庭訪談。分析人員將毫無結構的文字、錄音、圖像 等資料透過結構化的方式找尋模式。
(先以人文科學的方法收集資料然後用自然科學的方法分析資料？)
### 階段三：尋找模式
資料經過收集分類後，可以加以分析尋找模式。採用「形式指引」的方法（formal indication）
<aside>
💡
**Formal indication（形式指引）**
---
指出概念應該如何被理解或經驗，不直接定義內容。
---
「存在」作為一種經驗的方向。
---
</aside>
- 「形式指引」是一種**方法論**。
- 它不給出答案，而是**提示你該往哪個方向思考問題**。
研究人員通過對話來探索資料，每位研究人員各自回去，依據他們所受的訓練、他們個人的觀點，決定他認為最重要的模式為何，將人文與科學的觀點結合，然後聚在一起討論，並且不以線性的方法來進行(1. 決定模式2.表決3.進入下一個步驟)。
舉例：
紐澤西州的家庭，孩子的房間通常經過母親的「精心佈置」，就像雜誌裡的照片。
洛杉磯的孩子房間可疑的掛著時髦飛機旋轉吊飾。
人類學家觀察到「精心規劃」，研究人員一起討論意義。
這些孩子的母親安排了各種活動，「精心規劃」孩子的教養方式，想將孩子培育成懂生活樂趣、外向、幽默、聰明又穩重的人。
最後研究人員認為，「精心規劃」的童年如同博科所提出的「圓形監獄」。
「圓形監獄」是一種讓人因為**隨時可能被監視**而主動**自我約束**的權力運作模型
兩個圓圈：大圓圈代表以前孩子的玩樂時間，不斷縮小的圓圈代表現代孩子擁有的私人空間。
孩子的反應：
POS ： 爸媽在看我的電腦
秘密收藏有毒的神奇蘑菇
房間的隱晦元素：CSI犯罪現場的秘密入口
以前的孩子擁有自由，可以自由在外面人行道玩耍在鄉間奔跑，現代孩子需要虛擬的空間、想象的國度。
第一個發現：
研究人員對結果觀察進行討論後得出重大發現：對現代兒童來說，遊戲的功能之一是 遠離大人的監控，找到可以喘口氣的空間。
第二個發現：
孩子跟動物一樣，透過遊戲建立社會秩序和階級，他們遊戲的目的是，為了知道彼此有幾斤幾兩。
一個德國男孩對玩滑板的執著的故事
第三個發現：
對於孩子來說，最有意義的遊戲似乎涉及難度與技巧，研究團隊稱之為「為成就而努力」，瓦解了樂高認為孩子的玩樂時間被壓縮、玩具必須帶來立刻滿足的假設。
第四個發現：社交互動也是遊戲的目的之一。
結論：四個模式：躲避監控、位階、精熟、社交。
### 階段四：提出關鍵洞見
1. 平均值無法告知我們任何事，其實現在孩子還是有時間玩的，不過會願意花時間玩積木的自然會玩積木，不願意的會去玩超級英雄玩偶那些東西。
2. 孩子想要精熟某個技巧的洞見，影響所有產品的設計。形成最高指導原則：我們要因為樂高積木特色而喜歡樂高的人製造樂高玩具。
3. 研究團隊界定「躲避監控」的類別，像是消防車系列具備了躲避監控的元素，樂高還將一系列的組裝方法公布在網路上，告訴孩子如何將消防車變成武器或其他危險的東西。
4. 在樂高俱樂部中，年紀較小的孩子可以看著年紀較大的孩子邊學習邊玩，根據各自的技巧高低形成非正式的師徒關係。
5. 研究團隊的模式也幫助樂高知道可以刪減哪些支出。
### 階段五：建構企業影響力
研究人員還得到了孩子會反抗權威的洞見。
研究人員表示第一次看懂尼克國際兒童頻道：兒童反抗大人的題材。
研究人員提出這方向的建議被拒絕了，主管說：「這不是我們該做的事情」
反抗權威的洞見具有深度也有市場，但樂高不感興趣。
對樂高而言，企業影響力關乎美學、甚至是倫理道德的選擇，要抗拒這個提議相當不容易但樂高做到了。
人們總是問我們是如何辦到在這麼短的時間浴火重生的，史密斯梅爾說「其實他們應該問的是，我們為何要這麼做？」我們該問的不是如何賺到更多錢？而是這麼做是否有助於啟發未來的建造者。
Fang
1 道德是一種技能
什麼是道德？
一套社會或個人用來辨別善惡、對錯的行為準則與規範。它通常比法律要求更高
道德的面向很多：
行為規範：不說謊
社會規範：不在路邊亂丟垃圾
內在信念：價值觀、人生觀
社會文化：特定文化、宗教、階級背景下的價值判斷（例如某些宗教會有對應做與不做哪些事）
重點是，道德是一種「技能」
技能＝可學習、非天生、不是每個人都會並且程度不一
現代科學發現：長期來說，遵守道德的人發展得更好
類似大家都聽過巴菲特說：「選擇擁有長久商譽（信用）的公司」
一個人長期有信用、做事誠實，別人自然會相信他的為人處事，願意把事情交託給他。
和命理古書說「守道德者，有福報」一樣意思
有時候會羨慕那些道德底線比較低的人
因為他們好像比較容易放過自己，不會那麼掙扎
（我去丟個舊衣回收壓力都好大哈哈）
但知道「道德是一種技能」之後
就能告訴自己，不是每個人都會去學這項技能
而且雖然短期看起來不公平
但長期來看，選擇遵守道德的人，會走得比較穩＆好
我就比較能放過自己（希望啦）
上述內容是在聽討論 AI 算命能否取代人類算命的 Podcast中聽到
原趴講得很好，連結：https://podcasts.apple.com/tw/podcast/%E6%88%91%E6%9C%89%E5%80%8B%E6%9C%8B%E5%8F%8B%E6%9C%83%E7%AE%97%E5%91%BD/id1520009808?i=1000730959793
2 **很興奮地分享我最近寫了兩首歌的歌詞**
從兩個月前參加讀書會
那時只敢在一大段分享裡
悄悄穿插一句：「我最近有在寫歌喔」
到今天，我可以比較完整地說出
是因為生命中的爛情緒
和生活裡新產生的感情
促使我創作出這些歌
對我來說 真的是很大一步跨越
（分享自己的創作原來那麼赤裸啊啊啊）
雖然很多細節我模糊帶過
但大家認真聽我講完
還說我能把情緒與感受轉化成歌曲
很適合當藝術家（？）
期待我發表歌曲
我真的很感動 ><
（但還是沒有分享歌曲給大家聽，因為真的很害羞！！！）
（在場沒人懂 大家覺得創作了就是要分享啊 畢竟花那麼多心力 ）
（好有趣的差異～～～）
希望分享創作的那天，早日到來！
3 小插曲，我本日Highlight
**準備吃披薩時，大家都用手，我拿起了叉子**
也許是因為和大家不一樣而有點不自在
我下意識脫口而出：「我最近想成為一個做作的人～」
但我最近確實有在想這件事
最 Shuai 讀書會主持人問：「為什麼要做作啊？」
我：「因為我想用叉子吃披薩，但大家都用手」
Shuai ：「這樣反倒是真誠啊，因為你想那麼做，而你真的做了」
做作是虛偽、不自然，刻意表現出不真實的樣子
我不會再為了想要合群，而勉強自己跟大家一樣
所以現在這樣反倒是真誠，不是做作。
我腦袋大爆炸
（外表哈哈哈😆內心嗚嗚嗚🥹）
致富心態 P203 下次換我寫「我做到了！」
我會活的越來越真誠 無限靠近我自己
謝謝才才提議吃披薩
果然愛吃的台灣人會因為食物比較放鬆（？）
4 我們好像
和小柔搭捷運時聊天
聊到參加讀書會的目標
（我們果然都一樣！）
也回憶起第一次見面的場景
沒想到緣分會用這種方式延續
分享了生活中的煩惱
（看到現在的她，好像看到去年此時的我）
那時也有很好的前輩鼓勵我，用一樣的話回答我的困境
我們都在成長中
我們都會越來越好哦
5
把一個讀書會如此知性の地方
當成少女心日記在寫哈哈哈
為這裡增加一些 Diversity
相信大家是很開心的
yeah✌️
《福爾摩沙意識形態》
「琉球是長男，台灣是次男，朝鮮是三男」
一方面呈現日本擴張併吞的時序，另一方面也顯示日本家父長制的政治思想。